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九旬老人被抬上三楼 证明活着何时不?

更新时间:2018-05-18   

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  红安一名90岁的老人,自退休后到武汉与女儿一起生活。今年4月25日,因中间沟通存在误会,55岁的女儿带着老父,从武汉赶到红安县机关事业单位保险福利管理局进行社保年审。因办公楼没有电梯,她和家人、朋友只好抬着轮椅上的父亲从楼梯爬上三楼。(5月7日楚天都市报)

  社保年审当事人必须到现场,这一原则性并非不认同,绝大多数行动并无大碍的老人也愿意按要求做。但对那些年龄偏大、体弱多病者,能否照顾实际情况,采取灵活变通的办法,尽可能少、不当事人,让服务更具人性化,近年来社会呼声一直很强烈,有关方面也会不断改进,9旬老人无奈坐轮椅从异地赶来,让家人抬上三楼办社保年审,发生在红安县的这一幕,且不说老人和家属是何感受,就是闻之者都感到很不是滋味。

  老人子女最初联系其原工作单位,得到的回复是第一次年审时必须本人到场;在打听到社保年审办公室在三楼且无电梯后,打电话向红安县机关事业单位保险福利管理局咨询,能否进行远程视频,或将父亲送到红安年审办公室的楼下,让工作人员下楼确认,却都遭到对方一一否决。以人民为中心,解民难、排民忧、顺,解决好联系服务群众的“最后一公里”问题,既是期待也是应有担当,咋就不能替老人及家属着想呢?

  针对九旬老人被抬上三楼办社保年审引发的围观,红安县机关事业单位保险福利管理局负责人回应称,考虑到一些退休人员年龄较大,行动不便,甚至有的居住在外地,为方便这些群体,该局多次下发了通知,由各单位负责采集数据信息,并加盖单位公章。记者也在该单位工作群众看到“对行动不便的老人,由各单位经办人统计,再由该局上门办理”之类提示,可工作人员当初接到电话问询时给出的答复却没商量余地,“方便群众”诚意几何?

  原工作单位解释“回复简单了些,导致家属产生误会”;社保机关称专门为行动不便老人上门服务的便携一体机,一个月前拿出黄冈升级去了,在一楼大厅设点的打算也因种种原因没能落实……相关单位总是各有各的理由,却又都未必“理直气壮”;群众固然应该理解、谅解部门的难处,可办事群众的苦衷谁来理解、应有的和又何处安放?倘若准备工作充分一点,相关细节严谨一点,便民诚意多一点,服务措施实一点,让老人爬三楼年审的无奈难道不能避免吗?

  “下一步将提高服务质量,争取对外地行动不便和年龄较大的老人,都能做到上门服务。”我们当然不该怀疑当事单位道歉和改进的诚意,但是,此类个案近年来了不少,为什么同样的不堪场景依旧时常在上演?何以没有能够举一反三、未雨绸缪?改进服务、方便群众、补齐短板,要把口号为行动,立改立行、马上就办,别总在遭到质疑和之后让大家等“下一步”,倘若“下一步”迟迟不见动静那就更让人没法恭维了。(秦仲)

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