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大渡口调解达人黄德蓉平息纠纷数百起情润乡邻

更新时间:2015-06-16   

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  把的纠纷融入语言之中,把和谐的种子种到群众心里,人民调解就是这样一项朴实的工作。作为一种社会性、群众性和民间性活动,以“动之以情,晓之以理”把家长里短的不和谐因素遏制在萌芽状态,就是人民调解的生动诠释。调解不是“和稀泥”,在大渡口茄子溪街道,有这样一个远近闻名的黄大妈,一年调解基层矛盾数百起,数十件碰壁无数次的疑难杂症在她面前烟消云散,她说,调解靠用心,她靠的是一套独特的“五心”工作法。

  人民网重庆6月11日电 把的纠纷融入语言之中,把和谐的种子种到群众心里,人民调解就是这样一项朴实的工作。作为一种社会性、群众性和民间性活动,以“动之以情,晓之以理”把家长里短的不和谐因素遏制在萌芽状态,就是人民调解的生动诠释。调解不是“和稀泥”,在大渡口茄子溪街道,有这样一个远近闻名的黄大妈,一年调解基层矛盾数百起,数十件碰壁无数次的疑难杂症在她面前烟消云散,她说,调解靠用心,她靠的是一套独特的“五心”工作法。

  扎根茄子溪 受命挑重担

  茄子溪的黄大妈,润物留声千百家,敢啃骨头尝麻辣,社区盛放和谐花。花开花落情意在,云卷云舒如一家,一纸干戈成玉帛,教谁能不信服她——在茄子溪,黄大妈算得上个名人。

  黄大妈叫黄德蓉,地地道道老茄子溪。早年供职于长征重工,内退后干过民营企业,在伏牛溪社区又干了10多年社区主任。用她自己的话说,一辈子人事工作,一辈子和人打交道。

  儿女都已成家立业,退休的黄大妈怎么不想乐享天伦?可她闲不下来。骨子里,她有着老重庆的直爽干脆又带着些女人的“”,遇谁都脸熟,和谁都愿意聊,就是她的个性。

  不要金杯银杯,街道看中的就是黄大妈的口碑。几年前,黄大妈被街道邀请回来,一个“黄大妈调解工作室”开始搭台,人民调解工作在她的带领下渐入佳境。

  “面对百丈冰,犹有花枝俏。山花烂漫时,她在丛中笑,如果黄大妈笑了,就表示调解成功了一起难题。”街道党工委负责人对黄大妈评价颇高,“工作室是牌子,黄大妈是典型,以点带面,带出了调解工作的新局面。”

  在茄子溪街道,笔者来到规范化“调解室”,得知记者前来采访,她一直摆手:“别宣传我个人,没群众,没街道,我啥子也不是!”

  五心工作法 时刻记心间

  90岁的社区老婆婆周光荣有一个养女,不久前养女去世留下一笔丧葬费,被养女的丈夫继承,周婆婆要这个女婿交出一部分赔偿费,并且继续每月承担生活费赡养送终,而女婿表示丧葬费用已全部用于后事,他并没有拿一分钱。

  几个月里,她和女婿因为赔偿款的事情不可开交,差点对簿公堂,他们找到黄大妈,从此前前后后在调解室进出五六次。

  黄大妈从打感情基础开始,她把自己当成老人的儿女,不厌其烦地倾听这位耄耋老人模糊不清的话语,每一次,她精心安排场合,和双方促膝长谈。3月5日,周婆婆在调解协议书上歪歪扭扭地签下字,女婿也同意提供一笔有限的费用用于赡养老人。

  拿到赡养款,她和女婿之间的家庭纠纷终于告一段落。周婆婆思很清晰:“感谢小黄,感谢她保障了我的权益,也帮助了我们的家庭。”

  街道司法所副所长熊林秋告诉笔者:“调解工作就是摆全事实讲通道理,黄大妈厉害就厉害在别人不敢的场合摆事实,对别人不愿的对象讲道理。别人一心在工作,她用五颗心在工作。”

  五颗心,分别是热心接待、耐心解答、倾心释法、公心调解、暖心回访。这套“五心”调解工作法,也是从黄大妈发端,由街道推广的调解法宝。

  五心工作法的来历,始于时代楷模马善祥的故事。《老马工作法》、《老马故事汇》、《老马笔记》是黄大妈的枕边书,在黄大妈看来,“同行”老马就是她的标杆。

  一腔邻里情 汇作千金方

  笔者的注意力集中在其中一面锦旗上,黄大妈说,这件海底捞针的事虽然过去一段时间,但每每想起,依旧成就感爆棚。

  张学文一家早年是茄子溪木材综合厂的职工,80年代他下海远走成都,转眼到了退休的年纪,却因为找不到原始档案而无理退休。

  木材综合厂早已破产,这份档案会在哪里留存呢?这些年,他和儿子儿媳走遍重庆找档案,不知道去了多少单位,去了多少档案馆,“因为一份档案退不了休,他想不通。”回到茄子溪,回到出发的地方,他慕名找到黄大妈。

  一连几天,黄大妈拿着介绍信,找遍了国资委、林业局等所有有可能的地方。最后,她得知这些档案可能放在某档案馆里。

  到了现场,整个一房间上千份凌乱的答案让她傻眼了,她告诉工作人员,“没办法我就用土办法,一份份的找一份份的看。”她把自己置身于一堆档案中,“那一刻,我感觉自己就如同一个捡破烂的。”

  档案管理员被她,和她一起翻找。一天时间,她总算看到了那个让她欣喜若狂的名字“张学文”,一通电话,张学文泪如雨下。

  从那次以后,每次想到这件事黄大妈都感慨万千。同事们都说:“别人眼里的疑难症,都抵不过黄大妈的千金方。”

  笔者手记

  矛盾无坚冰,调解有达人。千金方、万金油,黄大妈的秘笈就是用心二字——五心工作,化恩怨情仇为绕指之柔。调解纠纷重要的不是必须有甲方乙方,重要的是当事人都有解决问题的愿望,调解人能给他们方向。未必能解决,但决不推诿。

  “小纠纷不出社区、大纠纷不出街道、疑难纠纷不出区。”虽说她没有什么丰功伟绩,但却用经验和专业筑牢了基层和谐地头道防线,让每个人看见她都心意暖暖。黄大妈调解工作室的经验告诉我们,一个中坚,一个响亮品牌,一种……只要能得到有力的政策、技术和组织支持,必将能迸发出无穷无尽的力量。(王嫚 通讯员 望坤 唐洪琼)

  黄家驹1962年6月10日出生于,独特的沙哑嗓音,对尾音的颤抖式处理成为他的标志。他擅长词曲创作以及吉他弹奏,beyond在1983年到1993年这段时期发表的大部分音乐作品均为黄家驹作曲及主唱。

  重庆轨道交通延长线跳蹬至江津段起于重庆主城轨道5号线跳蹬站,途经华福、大道、南北大道,止于江津滨江新城,全长26.7公里(其中,大渡口区4.4公里,九龙坡区6.5公里,江津区15.8公里),设跳蹬、九龙园、双福东、双福西、滨江新城北和江津站等6个站点。

  “在普通人眼里,恶性肿瘤是才会得的病。其实近年来,儿童肿瘤不断攀升的发病率让人触目惊心。”在“六一儿童节”来临之际,南京军区福州总医院肿瘤科主任欧阳学农指出,随着感染性疾病的病率下降和先天性畸形的治愈率上升,恶性肿瘤已成为青少年主要因之一。

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