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市消协2014年十大投诉热点出炉

更新时间:2015-03-11   

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  市消协2014年十大投诉热点出炉

  3月9日,市消协公布2014年十大投诉热点。去年,各级消协共受理消费者投诉460件。根据统计分析显示,投诉排名前十的商品及服务内容分别为家电、服装鞋帽、手机、汽车、预付费消费、食品和保健品、装修服务、快递服务、网络团购、商品房。

  家电:产品的警示说明、使用说明不够详细;维修人员素质参差不齐,售后服务不及时,维修费用高,不按照填写维修记录等;不依法履行“三包”,如消费者购买的产品经多次维修无效后,售后服务部门不按退换货,“三包”期内为消费者提供免费修理服务。

  服装鞋帽:标识虚假,服装面料成分和含量标注不实、夸大现象普遍;质量问题突出,比如:服装掉色、破损、起球、缩水变形等;对出现质量问题的商品,有些商家不履行包修、包换及退货,以人为使用不当为由责任。

  手机:手机出现黑屏、自动关机等问题,商家不履行相应的“三包”,以消费者出具检测报告为由责任;维修时不开修理报告书,不开正规,修理费用不透明。

  汽车:销售时夸大产品性能,过度承诺售后服务;销售合同文本不规范,存在不平等格式条款;汽车搭售、加价销售问题严重;合同约定提车时间、赠送项目不明,收费项目繁多;客服热线形同虚设、服务承诺不兑现。

  预付费消费:推销预付式服务时不签订书面合同,或利用格式合同设定不平等条款,对消费者有诸多,造成消费者无法举证,权益受到侵害;经营者在推销商品与服务时夸大其词,用虚假承诺吸引消费者,办卡后又不兑现;一些经营者歇业或转让时,不告知持卡 (券)消费者,致使消费者投诉“无门”。

  食品、保健品:食品中掺假,以次充好,短斤少两问题多;散装食品卫生堪忧,有的生产者或经营者随意改写生产日期及更换包装,销售变质过期食品;在生产食品过程中不按照有关国家和行业标准,添加违禁物质,超量使用食品添加剂、甜味剂,存在安全隐患。一些商家冒用或国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构,推销药品或保健品,中老年消费者;一些经营者利用手段夸大产品的治疗功效,消费者将保健品当药品购买,动辄上万元。

  装修服务:使用的建材质量较差;装修公司常违约,不按工期交工,不使用示范合同文本,以格式合同侵害消费者的权益。

  快递服务:快递延迟时有发生;货物遗失、损坏现象频发;格式合同不公平,利用自制合同设定诸多赔偿责任、改变索赔时效等不平等条款,引发消费纠纷。

  网络团购:不少经营性团购网站由于对入驻网站的商家或个人的资质审查不严、管理乏力、事后补救欠妥,造成一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的特点,向消费者销售质价不符的商品。

  商品房:售前夸大宣传,消费者交纳定金,当消费者发现与宣传不符要求退款时引发纠纷;个别开发商以格式合同与消费者签订不平等购房协议,逃避责任;交房期限拖延,不支付违约金;承诺配套设施不兑现。

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