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老年保健品成消费投诉新热点四川拟修改法条规范老年保健品会销行

更新时间:2018-04-14   

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  记者从昨日举行的2018年省工商局与省消委会的“3·15新闻通报会”上获悉,去年全省各级消费者权益委员会共受理消费者投诉27138件,解决26825件,投诉解决率98.85%,为消费者经济损失4470.9万元。其中,虚假宣传类投诉数量增幅最大,老年保健品是投诉案件“新热点”。

  从投诉性质来看,商品、服务的质量问题居2017年投诉总量之首,涉及质量问题方面的投诉案件共11601件,占总投诉量的42.75%。

  “从增幅来看,虚假宣传类投诉增幅最大,合同类投诉增幅紧随其后。”省消委会秘书长肖向荣表示,2017年度全省虚假宣传类投诉1386件,与去年同期相比增长1.42%,增幅最大;合同类投诉2736,与去年同期相比增长1.06%,增幅排名第二位。从投诉商品大类中,交通工具类投诉涨幅明显,其中家用汽车投诉问题较为集中。

  肖向荣解读称,消费者所反映的问题主要体现在家用汽车“小病大修”、家用汽车合格证以及进口汽车“关单”被汽车4S店质押融资,导致消费者所购车辆无法上牌等。肖向荣表示,去年商务部《汽车销售管理办法》正式实施,办法中明确车辆合格证应当在交付车辆时随车交付。

  记者注意到,老年保健品消费投诉是去年投诉的新热点。据悉,在2017年,全省共受理保健食品投诉392件,其中保健食品的虚假宣传和质量纠纷成为消费者投诉的主要方面。为此,四川省工商局和省消委会计划今年在即将修订的《四川省消费者权益条例》地方法规中建言献策,提出将老年保健品销售问题纳入条例,力争从立法上规范老年保健品销售行为。

  去年8月,外地游客刘先生一行7人到某景区游玩,在景区售票窗口购买门票时,售票员强制消费者购买保险,消费者当场支付,但售票员说不买保险就不售门票,态度强硬。景区门票搭售保险,正是侵害消费者权益的金融服务类案件。记者获悉,2017年度全省共受理金融服务类投诉100件,其中合同类纠纷21件,占投诉性质的21%。肖向荣透露,金融消费已明确纳入新修订的《中华人民国消费者权益保》调整范畴。

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